ISO20000
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ISO20000

2020-06-11 17:25:18  

ISO20000 IT服务管理体系认证

     ISO20000 IT服务管理体系认证                 
                                                                                               
                                                                                              VX/MP:18221886113
1.  什么是ISO20000
      ISO20000是国际标准组织基于IT服务管理最佳实践提出的一套IT服务管理标准。它从服务的视角出发,将IT服务归纳为13个管理流程,并结合PDCA循环,形成一套IT服务管理的标准要求。ISO20000标准体系是基于ITIL最佳实践和BS15000英标体系进行构建的,并于2005年12月由ISO组织发布的第一部具有国际权威性的IT服务管理体系标准。
ITIL是一个推荐性而不是强制性的方法论, 它更多是用来指导组织改进服务管理的, 但ISO20000是一个强制性的标准, 它要求你必须做到哪些才能符合要求, 也用来证明组织的IT服务管理的成熟度。ITIL没有证书证明, 也没有硬性的符合不符合的问题, 而ISO20000则有硬性的判定标准, 同时也有标准证书来证明管理体系成熟与否。
 
ISO20000由两部分组成:
第一部分,ISO20000-1:2018 IT service management Part 1: Specification for service management是认证的基础,定义了五大过程共13个流程的目标、范围、职能和责任、成本和效益、规划和实施过程、主要活动、主要角色、绩效评价指标以及与其他流程的相互关联等。包括:
[1] 服务交付过程:服务等级管理、服务报告、容量管理、可持续性管理、可用性管理、IT服务的财务管理;
[2] 控制过程:配置管理、变更管理;
[3] 发布过程:发布管理;
[4] 解决过程:事故管理、问题管理;
[5] 关系过程:业务关系管理、供应商管理。
第二部分,ISO20000-1:2018 IT service management Part 2: Code of practice for service management,包含了IT服务管理过程最佳实践指南,旨在为实施IT服务管理体系提供指导。为审计人员提供行业一致认可的指南,并为服务提供正实施服务改进计划或通过ISO20000审核提供指导。
 
2.   为什么要申请ISO20000认证
    当下,全球的IT服务业正逐渐走向专业化和外包化,随着企业和政务组织业务运作越来越依赖于IT,越来越多的组织考虑将其IT服务运营外包给专业的IT服务提供商或对内部的IT支持部门提出更明确的服务要求,以确保提高服务质量,降低服务成本,降低因IT服务终端所导致的业务风险。企业业务与信息化进一步融合,用户对信息应用系统的可用性和可靠性要求加强,运行维护逐渐成为信息中心的首要工作。如何实现信息运维管理的规范化和流程化,增强信息基础设施的可用性和可靠性,提高IT管理的效率和质量,已成为信息中心面临的重要课题。通过ISO20000认证来提升IT服务管理水平、控制风险是唯一的选择。
 
3.  ISO20000认证的好处
      应用ISO20000能够使组织建立起一套IT服务管理的最佳流程,从而系统地、有序地提供管理服务,为组织带来以下益处:
[1] 有效地管理服务以满足客户和业务需求。
[2] 获得权威认证机构 (由itSMF认可) 颁发的证书, 能够提升市场竞争优势。
[3] 建立透明、优化的组织架构, 降低IT运营成本。
[4] 将服务管理与整体业务流程相结合。
[5] 对服务管理进行测评及控制。
[6] 建立清晰的、集中的关于服务流程和常规实践的文件系统。
[7] 使员工提高对服务管理责任的理解。
[8] 定期评估服务管理流程, 维护和改进其有效性。
[9] 有效的业务持续性管理。
[10]广泛认可的IT服务管理实践。
[11]易于和其他管理体系整合, 如ISO9001、ISO27001等。
 
4.  ISO20000认证的申请流程
     申请认证的组织应建立符合ISO20000-1:2018标准要求的服务管理体系,在申请认证之前应完成内部审核和管理评审,并保证体系有效、充分运行三个月以上;组织应向我司提供服务管理体系运行的充分信息,对于多现场应说明各现场的认证范围、地址及人员分布等情况。
认证分两个阶段进行:第一阶段审核,主要进行文件审核并确认第二阶段审核准备的充分性;第二阶段审核,主要对体系的符合性和有效性进行评价,做出现场审核的推荐结论。
 
        证书有效期3年,获得认证后每年进行一次监督。


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